Cher(e)s client(e)s,

Durant cette période difficile, vous vous posez certainement des questions sur l’impact que pourrait avoir le confinement sur notre activité.

Soyez rassurés ! La préparation et l’expédition de vos commandes sont assurées normalement.

Pour vous faire gagner du temps, nous avons listé ci-dessous les réponses aux questions les plus posées. 

 

PUIS-JE TOUJOURS ME FAIRE LIVRER ?

Oui, nous continuons à vous proposer la livraison à domicile.

Toutefois nous suspendons dès ce jeudi 29 octobre la livraison en Relais Colis et vous invitons à opter pour une livraison à domicile. Pour les commandes expédiées dans les 48 h précédents l'annonce du confinement et dont les colis sont toujours en cours d'acheminement, deux cas sont possibles :

·         Livraison vers un relais qui reste ouvert (commerce alimentaire, dérogation) : votre colis pourra être retiré normalement.

 

·         Livraison vers un relais fermé pendant la durée du confinement (commerces non essentiels) : votre colis sera soit mis à disposition dans un autre relais à proximité, soit nous sera retourné par le transporteur. Vous pouvez contacter notre service client pour préciser le traitement que vous souhaitez lui voir apporté (réexpédition à domicile ou remboursement). 

 

MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Les délais de livraison peuvent être impactés dans le contexte actuel.

 

OÙ EN EST MA COMMANDE ?

Vous pouvez continuer de   suivre et gérer vos commandes depuis votre  espace client.

 

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Si la situation était amenée à évoluer, nous vous tiendrons bien évidemment informés !

Prenez soin de vous et de vos proches.